고객이 말을 마칠 때까지
고객의 요청은 짧은 한마디로 끝나지 않을 때도 있습니다. 로봇이 목적지로 전달하는 동안 담당자가 이야기를 듣고 답하면 요청의 배경을 파악하기 좋습니다. 운반을 나눈 시간이 사람의 이해와 설명에 쓰이는 것입니다.
분주함 속에서도 응대의 순서 지키기
동시에 처리할 일이 많으면 안내 중인 고객과 다음 서빙 사이에서 마음이 급해질 수 있습니다. 일부 운반을 장비가 담당하도록 정하면 직원은 눈앞의 요청부터 마무리할 여지가 생깁니다. 매장 전체를 무인화하지 않고도 서비스를 지원할 수 있습니다.
직원의 경험이 드러나는 매장
친절한 설명과 상황에 맞는 대응은 사람이 가진 강점입니다. 그 강점을 쓰는 시간을 늘리고 단순한 이동의 비중을 낮추는 방향으로 서빙로봇을 활용해보세요. 일손 보조를 고객이 느끼는 서비스와 연결할 수 있습니다.
