눈길을 끄는 서비스 경험
매장에서 실제로 움직이며 서빙하는 로봇은 고객이 주변에 이야기할 만한 장면이 됩니다. 별도의 설명보다 직접 만나는 경험이 사진이나 블로그 후기에 담기면 매장을 알리는 접점이 넓어질 수 있습니다.
하루 일정에 맞춘 지원
운반이 많은 시간과 고객 설명이 많은 시간은 매장마다 다릅니다. 로봇이 필요한 순간에 반복 서빙을 맡도록 구성하면 직원은 당일 일정에 따라 준비와 응대를 배분하기 좋습니다.
좋은 응대를 지속하는 방법
친절은 직원의 의지만으로 유지되기 어렵습니다. 이동 부담을 덜고 고객의 요청을 살필 틈을 만들면 좋은 응대를 꾸준히 이어갈 수 있는 근무 여건에 보탬이 됩니다.
요청을 끝까지 마무리하기
고객 한 명의 요청을 처리하던 중 다른 곳으로 운반하러 가면 업무 우선순위가 자꾸 바뀝니다. 이동 보조가 있으면 사람이 시작한 응대를 끝낸 뒤 다음 요청을 맡는 흐름을 만들기 수월합니다.
