도입 이유를 상담의 출발점으로
서빙로봇으로 무엇이 달라졌으면 하는지 먼저 떠올려보세요. 사람의 피로인지 고객 안내 시간인지에 따라 상담할 내용도 달라지므로 매장의 고민에서 실제 활용으로 연결하는 과정이 필요합니다.
전달 중에도 계속되는 준비
직접 다녀와야 했던 길을 로봇이 맡으면 그 동안 사람이 다음 순서를 진행할 수 있습니다. 준비와 이동이 차례로 끝나기를 기다리던 운영에서 일부 작업을 함께 진행할 기회가 생깁니다.
새로움과 만족스러운 응대를 함께
로봇이 관심을 끄는 동안에도 사람의 도움이 필요한 순간은 있습니다. 직원이 운반에서 덜어낸 시간을 안내에 사용하면 흥미로운 장면에 편리한 이용 경험까지 더할 수 있습니다.
서두름을 요구하지 않는 지원
빠르게 걷는 직원에게 모든 전달을 맡기면 부담이 한곳에 쏠릴 수 있습니다. 반복 구간을 장비에 나누어 사람이 꼭 해야 하는 업무에 힘을 쓰도록 하는 것이 또 다른 운영 방법입니다.
