비슷한 시간에 더 많은 관심
직원 수를 늘리지 않아도 고객에게 쓰는 시간의 비중을 바꿀 수 있습니다. 로봇이 자주 오가는 전달을 돕는 사이 사람이 고객을 살피면 같은 근무 시간 안에서 서비스에 쓰는 여지를 넓힙니다.
사람의 친절이 남는 자동화
로봇에게 맡기는 것은 정해진 경로의 운반이고 고객의 마음을 읽는 일은 사람의 몫입니다. 직원이 이동을 덜 맡게 되면 인사하고 요청을 확인하는 작은 접점을 늘리기 좋습니다.
도움이 필요한 곳에 합류하기
동료가 응대에 어려움을 겪어도 내 운반을 끝내기 전에는 돕기 힘들 수 있습니다. 정해진 서빙을 로봇과 분담하면 직원이 필요한 곳에 잠시 합류할 수 있는 여지가 생깁니다.
먼 목적지와 가까운 응대
목적지가 멀면 전달을 한 번 할 때마다 직원이 고객이 있는 구역을 오래 비울 수 있습니다. 반복 왕복을 로봇이 보조하면 사람은 고객 가까이에서 필요한 안내를 이어가기 편해집니다.
