경력 직원의 강점을 활용하기
숙련된 직원의 가치는 단순히 빨리 걷는 데만 있지 않습니다. 상황을 이해하고 설명하는 시간이 확보되면 같은 인건비를 지출하더라도 그 경험을 고객 서비스에 더 많이 사용할 수 있습니다.
새 장비를 일상으로 만들기
매일 반복하는 서빙에 사용하면 로봇은 일회성 볼거리보다 일하는 도구가 됩니다. 직원에게는 운반 도움을, 방문객에게는 새로운 서비스 장면을 전하는 두 가지 목적을 함께 생각해보세요.
현재 인건비의 활용도를 생각하기
직원에게 지급하는 비용뿐 아니라 근무 시간이 어떤 일에 쓰이는지도 중요합니다. 서빙로봇이 이동을 맡는 동안 사람이 안내나 준비를 진행한다면 기존 인력을 다른 역할에 활용할 기회가 생깁니다.
비슷한 시간에 더 많은 관심
직원 수를 늘리지 않아도 고객에게 쓰는 시간의 비중을 바꿀 수 있습니다. 로봇이 자주 오가는 전달을 돕는 사이 사람이 고객을 살피면 같은 근무 시간 안에서 서비스에 쓰는 여지를 넓힙니다.
