처음 방문한 고객을 위한 시간
처음 온 고객은 공간의 이용 방법이나 서비스 순서를 묻는 경우가 있습니다. 서빙 담당이 잠시 자리를 비우는 동안에도 안내할 사람이 남을 수 있도록 역할을 나누면 첫 방문의 불편을 줄이기 좋습니다.
필요한 순간에 남는 손
물품을 들고 이동할 때는 옆의 고객에게 즉시 손을 보태기 어렵습니다. 이동을 로봇에게 나누면 직원은 가까운 곳에서 필요한 도움에 손을 쓸 기회가 생깁니다.
요청을 끝까지 마무리하기
고객 한 명의 요청을 처리하던 중 다른 곳으로 운반하러 가면 업무 우선순위가 자꾸 바뀝니다. 이동 보조가 있으면 사람이 시작한 응대를 끝낸 뒤 다음 요청을 맡는 흐름을 만들기 수월합니다.
새 장비를 일상으로 만들기
매일 반복하는 서빙에 사용하면 로봇은 일회성 볼거리보다 일하는 도구가 됩니다. 직원에게는 운반 도움을, 방문객에게는 새로운 서비스 장면을 전하는 두 가지 목적을 함께 생각해보세요.
