팀의 여유를 필요한 곳으로
내가 나르던 일이 끝나기를 기다리지 않고 동료의 준비에 합류할 여지가 생깁니다. 로봇이 맡은 전달이 진행되는 동안 사람이 다른 곳에 손을 보태는 운영으로 일손을 나눌 수 있습니다.
사람의 친절이 남는 자동화
로봇에게 맡기는 것은 정해진 경로의 운반이고 고객의 마음을 읽는 일은 사람의 몫입니다. 직원이 이동을 덜 맡게 되면 인사하고 요청을 확인하는 작은 접점을 늘리기 좋습니다.
고객 의견을 들을 기회
좋았던 점이나 불편했던 점은 현장에서 짧게 나눈 대화에 담기기도 합니다. 운영자가 운반에만 묶이지 않으면 고객의 이야기를 듣고 서비스에 반영할 작은 기회를 더 확보할 수 있습니다.
함께 소개할 매장 경험
가족이나 지인과 방문한 고객은 새로운 장면을 함께 이야기할 수 있습니다. 로봇의 서빙 모습에 편안한 이용 경험이 더해지면 다음 대화에서 매장을 떠올릴 이유가 하나 늘어납니다.
