끊김이 적은 안내
설명을 듣던 고객 앞에서 직원이 몇 차례나 자리를 비우면 대화의 흐름을 다시 잡아야 합니다. 로봇이 지정된 구간을 오가는 동안 사람은 이야기를 끝까지 듣고 답할 수 있습니다.
알려주는 사람이 곁에 있도록
신입에게 설명하는 선임이 자꾸 서빙하러 떠나면 배움의 흐름도 끊깁니다. 정해진 운반을 로봇과 분담하면 담당자가 업무 방법을 보여주고 질문에 답할 여유를 얻을 수 있습니다.
사람의 친절이 남는 자동화
로봇에게 맡기는 것은 정해진 경로의 운반이고 고객의 마음을 읽는 일은 사람의 몫입니다. 직원이 이동을 덜 맡게 되면 인사하고 요청을 확인하는 작은 접점을 늘리기 좋습니다.
비용 판단의 출발점
도입 효과를 다른 매장의 숫자로 계산하기보다 현재 운영에서 줄일 수 있는 일을 보는 편이 구체적입니다. 추가 인력 없이 가능한 업무가 늘어나는지, 직원이 응대할 시간이 생기는지부터 상담할 수 있습니다.
