하루 일정에 맞춘 지원
운반이 많은 시간과 고객 설명이 많은 시간은 매장마다 다릅니다. 로봇이 필요한 순간에 반복 서빙을 맡도록 구성하면 직원은 당일 일정에 따라 준비와 응대를 배분하기 좋습니다.
서빙을 맡기고 주변을 보기
직접 나르는 일에 몰두하면 가까이에 도움을 기다리는 고객을 놓치기 쉽습니다. 로봇이 이동하는 동안 직원이 주변을 살펴보면 요청을 먼저 알아차릴 여지가 생깁니다. 서비스에 쓰는 관심의 범위를 넓히는 방법입니다.
새로움을 운영에 연결하기
첨단 장비라는 이미지에 실제 활용이 더해져야 도입이 매장 운영과 연결됩니다. 고객에게는 새로운 경험을 주고 직원에게는 운반 보조가 되도록 목적을 함께 잡는 것이 좋습니다.
새 장비를 일상으로 만들기
매일 반복하는 서빙에 사용하면 로봇은 일회성 볼거리보다 일하는 도구가 됩니다. 직원에게는 운반 도움을, 방문객에게는 새로운 서비스 장면을 전하는 두 가지 목적을 함께 생각해보세요.
