자리 비움의 공백 완화
고객이 질문하려고 할 때마다 담당자가 멀리 다녀오는 상황은 응대를 어렵게 합니다. 자주 오가는 경로를 로봇과 나누면 직원이 맡은 구역에서 고객의 신호를 살피기 쉬워집니다.
설명을 다시 시작하지 않아도 되도록
안내 중간에 자리를 비우면 고객이 어디까지 이해했는지 다시 확인해야 합니다. 운반은 장비에 나누고 담당자가 대화를 마무리하면 같은 내용을 반복하는 수고를 덜 수 있습니다. 서비스의 속도보다 연결성을 돕는 장점입니다.
도움이 필요한 곳에 합류하기
동료가 응대에 어려움을 겪어도 내 운반을 끝내기 전에는 돕기 힘들 수 있습니다. 정해진 서빙을 로봇과 분담하면 직원이 필요한 곳에 잠시 합류할 수 있는 여지가 생깁니다.
새 장비를 일상으로 만들기
매일 반복하는 서빙에 사용하면 로봇은 일회성 볼거리보다 일하는 도구가 됩니다. 직원에게는 운반 도움을, 방문객에게는 새로운 서비스 장면을 전하는 두 가지 목적을 함께 생각해보세요.
